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企業(yè)郵箱怎能被退信阻礙!
發(fā)布時間: 2013-11-04
有數(shù)據(jù)顯示,從2001年第三季度開始,郵件列表的退信率方面每個季度都在上升,到2002年第三季度,已經(jīng)上升到12.6%的歷史記錄。專家分析,電子郵件的退信率上升的主要原因在于同時發(fā)送的郵件太多、Email服務(wù)商縮減郵箱容量、經(jīng)濟狀況引起人們工作變化增加而更換郵箱等。
而事實上,國內(nèi)的郵件列表在退信率上要遠遠高于上面12.6%的水平,退信原因也并非如此簡單。由于各郵件服務(wù)商對郵件列表的屏蔽、用戶廢棄原來的郵箱、免費郵箱終止服務(wù)等原因,郵件列表退信率在不斷上升,從1999年底的5%逐步上升到2000年的20%,到2001年底郵件列表的退信率為35%,2002年3月底已經(jīng)達到43.9%。此外,有個別服務(wù)商遭遇的郵件退信率比這些數(shù)字還要高,已經(jīng)接近甚至超過60%!
不斷上升的退信率已經(jīng)成為影響企業(yè)郵件營銷的最大問題:即使擁有大量的用戶郵件地址資源,仍然無法“在正確的時間用正確的方法將正確的信息傳遞給正確的人”。面對郵件營銷信息傳遞障礙,我們建議企業(yè)用戶可以采用下面九項對策:
鼓勵用戶更新Email地址:對于退回的郵件地址,當(dāng)用戶回到網(wǎng)站時,提醒他們確認(rèn)正確的Email地址,或者對于錯誤的郵件地址做出表示請求用戶給予更新。
讓注冊用戶方便地更換Email地址:用戶郵件地址改變是很正常的,在改變之后如何讓用戶方便地更新自己的注冊信息,才會獲得較多的相應(yīng)。
改進數(shù)據(jù)登記方法:主要適用于通過電話人工記錄用戶Email地址的情形,對工作人員進行必要的訓(xùn)練。
發(fā)送確認(rèn)信息:即采取用戶確認(rèn)才可以加入列表的方式。
保持列表信息準(zhǔn)確:對于郵件列表地址進行分析判斷,對于無效用戶名或者域名格式的郵件予以清除。
利用針對Email地址改變保持聯(lián)系的專業(yè)服務(wù)。
對郵件被退回的過程有正確了解:退信有硬退信和軟退信之分,針對不同情形采取相應(yīng)對策。
盡可能修復(fù)失效的郵件地址:如果用戶注冊資料中有郵政地址等其他聯(lián)系方式,不妨用其他聯(lián)系方式與用戶取得聯(lián)系,請求他更新郵件地址。
盡量避免錯誤的郵件地址:在用戶加入郵件列表時,請用戶重復(fù)輸入Email地址,就像用戶注冊時的密碼確認(rèn)那樣。
