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企業(yè)郵局涉足定制市場，服務(wù)之爭或?qū)⒗_序幕

發(fā)布時間： 2013-08-16

業(yè)內(nèi)權(quán)威的咨詢機構(gòu)艾瑞咨詢，最新的報告顯示，2009年中國企業(yè)郵局市場營收規(guī)模達3.15億元，同比增長21.2%，預(yù)計未來四年的復(fù)合增長率為27.2%，到2013年，有望達到8.25億元。相對于歐美企業(yè)郵局市場60%的普及率，國內(nèi)目前6.6%的比例，顯然存在著巨大的發(fā)展空間。

企業(yè)郵局行業(yè)之所以能取得如此好的發(fā)展形勢，一方面得益于整個企業(yè)信息化市場的改善，企業(yè)在信息化建設(shè)、通信安全等方面的意識不斷增強；另一方面則源于269等專業(yè)廠商一直以來對用戶需求的傾聽，并不斷推出相適應(yīng)的新功能和服務(wù)，激發(fā)了市場活力。

艾瑞分析認為，未來中國企業(yè)郵局市場集中度將會持續(xù)加強。一方面，目前企業(yè)郵局服務(wù)商數(shù)量眾多，競爭激烈，各運營商必須不斷提升自己的產(chǎn)品和服務(wù)來博得更大的市場份額；另一方面，隨著企業(yè)郵局市場的日益發(fā)展，企業(yè)用戶對企業(yè)郵局的需求將不斷提升，兩方面共同促使優(yōu)秀的企業(yè)郵局服務(wù)商能夠從混亂錯雜的競爭中脫穎而出。

企業(yè)郵局產(chǎn)品的發(fā)展應(yīng)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，只有在產(chǎn)品技術(shù)、功能、服務(wù)等層面均滿足企業(yè)的個性化需求，對企業(yè)才會有足夠的吸引力。 隨著2010年融資融券交易正式試點，證券行業(yè)在信息披露方面的快傳達、高管控、防外泄等特殊需求應(yīng)運而生，269洞察到了這一需求，并迅速開發(fā)出融資融券定制化的郵箱產(chǎn)品。該產(chǎn)品的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在對郵件信息安全性的高度管控，用戶可以通過郵箱實現(xiàn)收信和查看信件的功能，但沒有發(fā)送和刪除郵件的權(quán)限，從而實現(xiàn)郵件信息的永不刪除和信息不外泄；融資融券業(yè)務(wù)中對客戶的補倉通知，是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，269提供的兩融定制化郵箱產(chǎn)品，很好地契合了我們的業(yè)務(wù)需求。

269推出的高端定制化企業(yè)郵箱產(chǎn)品，打破了目前同類產(chǎn)品普遍存在的同質(zhì)化問題，在證券行業(yè)成功應(yīng)用的同時，將為其他行業(yè)提供借鑒。隨著不同的行業(yè)需求增加，研發(fā)技術(shù)更進以及服務(wù)商渠道擴大，一些重點行業(yè)有望提前享受到高端定制化服務(wù)。

市場格局的形成和國際環(huán)境的改善，說明國內(nèi)企業(yè)郵局市場正在駛向良性的發(fā)展軌道，未來的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)將更優(yōu)質(zhì)，行業(yè)潛力將被更大限度地激發(fā)出來。 269用通信運營的理念提供企業(yè)郵局服務(wù)，為企業(yè)郵局注入了安全、可靠與穩(wěn)定的通信基因。在產(chǎn)品之外，服務(wù)商的整個思維運作方式，包括研發(fā)、運營、銷售、服務(wù)等各方面都要求隨之改變。企業(yè)郵局行業(yè)因為服務(wù)對象是企業(yè)，所以在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等諸方面，有著很高的潛在標準和門檻，不是任何廠商都能分得一杯羹的。目前，業(yè)內(nèi)比較認可并自發(fā)推行的是269企業(yè)郵局提出“6S服務(wù)品質(zhì)標準”----穩(wěn)定(Stable)、安全(Secure)、快捷(Speed)、標準化專業(yè)運營服務(wù)(Standard)、協(xié)同辦公(Synergy)以及易管理、免維護(Simple)。