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客戶訂單流失看企業(yè)郵局的挑選

發(fā)布時(shí)間： 2014-10-21

269的客戶中有許多的外貿(mào)公司，出于各自不同的需求選擇了269企業(yè)郵局，其中給我印象比較深的是一家從事電子元件出口的大型外貿(mào)公司，這家公司的年?duì)I業(yè)額大約在8000萬以上，是國內(nèi)電子元件行業(yè)的翹楚。公司負(fù)責(zé)人李明在公司管理和經(jīng)營方面有著非常獨(dú)到的見解，在與269接觸的過程中，常常會(huì)提出一些創(chuàng)造性的郵箱功能需求，對(duì)于269，這也是個(gè)共同成長的過程。

為何選擇企業(yè)郵局，李總有一段令人憤慨的回憶：那是公司創(chuàng)業(yè)之初，所有人都用私人郵箱聯(lián)系業(yè)務(wù)，包括和他一起創(chuàng)業(yè)的副總江某。經(jīng)過幾年的奮斗，公司開始有了良好的發(fā)展和盈利，但慢慢的李總發(fā)現(xiàn)訂單數(shù)不但增長乏力，而且還有減少的趨勢(shì)，尤其是大客戶流失嚴(yán)重，甚至于某些大客戶完全沒有了訂單。直到后來有一次……

2009年頭上，李總外出辦事回來，在副總江某辦公室的傳真機(jī)上看到一張50萬的客戶訂單，然而甲方的署名卻不是李總的公司，而是業(yè)內(nèi)一家不知名的小企業(yè)，并且企業(yè)法人居然是江某。原來副總江某看公司的業(yè)務(wù)越來越火，便另起爐灶自己成立了一家貿(mào)易公司，將公司的客戶慢慢轉(zhuǎn)移到自己的公司。這件事讓李總感到非常受傷，除了經(jīng)濟(jì)上的損失，朋友的背叛讓李總尤其惱怒。但李總沒有就此打擊報(bào)復(fù)江某，他將事情挑明后讓江某自己選擇去留。并開始著手反思和重整公司內(nèi)部的管理機(jī)制，此時(shí)李總開始意識(shí)到企業(yè)郵局對(duì)于外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的意義，于是他通過朋友找到了269！

一、性能方面：

1、基本功能：安全穩(wěn)定；國內(nèi)、國外雙服務(wù)器，全球郵、國內(nèi)暢游；反垃圾網(wǎng)關(guān)、專業(yè)殺毒軟件等； 2、定制功能：根據(jù)客戶要求添加指定功能； 3、容量和附件：超大容量和超大附件，并且兼顧附件上傳下載的速率和可用性； 4、監(jiān)控和尋回：監(jiān)控員工的郵件使用情況和刪除郵件的找回功能； 5、后續(xù)開發(fā)：為企業(yè)往后的發(fā)展預(yù)留端口，以方便后續(xù)的升級(jí)和功能集成。

二、價(jià)格方面：

1、性價(jià)比：基于單一價(jià)格的功能比較或者基于同一功能的價(jià)格比較才是有參考價(jià)值的；

2、后續(xù)收費(fèi)：有鑒于個(gè)別不良企業(yè)郵箱提供商以低廉的價(jià)格取得客戶資源之后，從后續(xù)服務(wù)中收取不合理的高昂費(fèi)用，建議企業(yè)在選擇提供商之初就議定后續(xù)費(fèi)用的收取方式。

三、服務(wù)方面：

1、售前咨詢：提供整體方案和后續(xù)與技術(shù)人員的溝通，是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁和翻譯；

2、使用培訓(xùn)：專業(yè)的企業(yè)郵局提供商將會(huì)安排專門的人員對(duì)企業(yè)用戶相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3、售后服務(wù)：提供用戶使用過程的功能咨詢和技術(shù)支持，適時(shí)解決客戶的難題。