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企業(yè)郵箱服務(wù)，從“心”開始

發(fā)布時間： 2014-07-01

產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，售后服務(wù)亦成為衡量一個產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)郵箱已經(jīng)演變成為一個重要的企業(yè)通信和促進(jìn)生產(chǎn)力的溝通工具，企業(yè)郵箱作為企業(yè)信息日常交流的基礎(chǔ)平臺，已經(jīng)深深植入企業(yè)商務(wù)溝通的每個環(huán)節(jié)，成為商務(wù)信息交流必不可少的部分，因此，企業(yè)郵箱的使用或郵件傳輸一旦出現(xiàn)問題，將不可避免給企業(yè)造成或大或小的損失。從用戶需求出發(fā)，在保證郵箱本身穩(wěn)定、快速、安全等功能應(yīng)用的同時，如何提供后續(xù)及時、快速的高品質(zhì)服務(wù)，成為企業(yè)用戶關(guān)注且看重的內(nèi)容。眾所周知，所有的企業(yè)郵箱系統(tǒng)都不可能做到100%的正常不間斷運轉(zhuǎn)，總有出現(xiàn)故障或是遇到與系統(tǒng)無關(guān)，但用戶卻無法解決的時候，所以售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到客戶的利益。針對目前各大企業(yè)郵箱服務(wù)商的售后服務(wù)情況，筆者對一直秉承為企業(yè)客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的269企業(yè)郵箱進(jìn)行了測試，以幫助企業(yè)用戶對郵箱服務(wù)有一個更深入的了解。

越來越多的企業(yè)用戶開始關(guān)注郵箱服務(wù)保障和質(zhì)量，盡管很多服務(wù)商在售前均承諾提供高質(zhì)量郵箱和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但通過嘗試之后，企業(yè)用戶最終還是大失所望。服務(wù)商售前承諾的服務(wù)與售后服務(wù)的專業(yè)性背道而馳，什么原因?qū)е铝诉@樣的結(jié)果呢？筆者發(fā)現(xiàn)，有些服務(wù)商確實有很多的客戶人員，但客戶服務(wù)人員的專業(yè)能力卻很不敬人意，根本不具備第一時間為客戶解決問題的能力，所以讓企業(yè)用戶大失所望。但筆者發(fā)現(xiàn)，在撥打269企業(yè)郵箱電話咨詢問題的時候，客戶服務(wù)人員能在5分鐘左右就能幫助我們解決問題，這一點和其他企業(yè)郵箱服務(wù)商的客戶人員相比，就顯得客服人員更加專業(yè)，并且處理問題的速度也更為及時。

目前市場上的企業(yè)郵箱服務(wù)廠商大多都提供了人工與在線技術(shù)支持方式。269企業(yè)郵箱在售后服務(wù)方式方面，不僅提供獨立的技術(shù)支持郵（support@net269.cn），技術(shù)QQ，還為用戶提供數(shù)條客戶服務(wù)支持電話熱線，及時迅速的為客戶解決在使用過程中碰到的各種問題。

據(jù)悉，一般小服務(wù)商很難提供7×24時全天候的服務(wù)，就算一些國內(nèi)知名域名主機服務(wù)商同樣也有這樣的情況，筆者曾多次在夜間撥打某些知名服務(wù)商的電話，要不占線，要不就是根本打不通。這一點可以看出，郵箱一旦在夜間出現(xiàn)問題，就會遇到無法解決的問題，所以7×24小時全天候服務(wù)的重要性。但面對市場上承諾7×24服務(wù)的提供商，在夜間或者節(jié)假日撥打郵箱產(chǎn)品技術(shù)支持的服務(wù)熱線，是否能夠聯(lián)系的上？筆者在夜間和節(jié)假日的時候撥打過269企業(yè)郵箱的客戶服務(wù)電話，不過均有人接聽，同時還能迅速解決問題。269企業(yè)郵箱保證用戶在使用企業(yè)郵箱服務(wù)的整個過程中，都可以享受到國際主流電子郵件通訊服務(wù)的安全保護(hù)。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是從“心”開始的，如何讓客戶體驗到真正高品質(zhì)服務(wù)，是從幫助客戶解決問題的態(tài)度、處理問題的及時性和專業(yè)性來體現(xiàn)。據(jù)了解，269企業(yè)郵箱在售后服務(wù)方面?zhèn)涫苡脩粜刨?，盡管有很多問題都與系統(tǒng)無關(guān)，但269企業(yè)郵箱的客戶服務(wù)人員都能協(xié)助解決，充分體現(xiàn)了269企業(yè)郵箱一切從“心”為用戶處理問題的服務(wù)理念，正如鐘昊總經(jīng)理常勉勵員工的那樣，做企業(yè)郵箱就是做服務(wù)，選擇269企業(yè)郵箱就是選擇服務(wù)，選擇放心！