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269企業(yè)郵箱：企業(yè)郵箱不可忽略“后勤”工作

發(fā)布時(shí)間： 2011-7-28

最近幾年來(lái)，“召回門”事件不絕于耳，用戶憤慨的同時(shí)也深深的質(zhì)疑商家的信譽(yù)。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新成為大家前赴后繼，擠破頭都想跨進(jìn)的門檻，大家是否忽略了產(chǎn)品售后服務(wù)呢？一味的沖鋒陷陣固然勇氣可嘉，但后方的給養(yǎng)卻是不可或缺的保障。尤其是以服務(wù)為核心之一的企業(yè)郵箱產(chǎn)品。

縱觀市場(chǎng)上，企業(yè)郵箱產(chǎn)品諸如尚易、263、269、21cn、35互聯(lián)、搜狐等在市場(chǎng)上各占據(jù)一方。對(duì)廣大的用戶來(lái)講，面對(duì)功能同質(zhì)化的產(chǎn)品，如何選擇適合自己的企業(yè)郵箱卻是最為關(guān)鍵的。目前國(guó)內(nèi)權(quán)威IT網(wǎng)站開(kāi)展的2011年企業(yè)郵箱橫向評(píng)測(cè)活動(dòng)中，通過(guò)真實(shí)的調(diào)查，對(duì)目前國(guó)內(nèi)數(shù)家企業(yè)郵箱品牌尚易、263、21cn、35互聯(lián)、搜狐等的客服情況進(jìn)行了實(shí)地評(píng)測(cè)。根據(jù)實(shí)地、真實(shí)的調(diào)查評(píng)測(cè)，很多企業(yè)郵箱品牌的問(wèn)題也紛紛暴露出來(lái)。根據(jù)測(cè)試人員表示：“在線客服支持、與客服熱線主要考察該渠道的暢通度、服務(wù)態(tài)度等。而問(wèn)題解決能力則是實(shí)際考察客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，以及內(nèi)部的技術(shù)與客服的銜接性”。三方面的調(diào)查可以更好的從點(diǎn)、面發(fā)現(xiàn)各品牌服務(wù)的特點(diǎn)以及問(wèn)題。269企業(yè)郵箱建議您，“不選貴的，只選對(duì)的”，更不能追求一味的大品牌，風(fēng)光的表面，背后卻是苦不堪言。企業(yè)郵箱選購(gòu)重中之重之一是售后服務(wù)。

我們通常會(huì)在產(chǎn)品網(wǎng)站上看到諸如服務(wù)咨詢?cè)诰€、客服郵箱之類的信息，但當(dāng)我們真的需要售后服務(wù)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)咨詢?cè)诰€大多是用于銷售的，如果是客服問(wèn)題則必須通過(guò)電話，或者郵件溝通來(lái)解決。更尤甚者，則把問(wèn)題推給渠道客服，互相“推皮球”。另外，客服郵箱似乎形同虛設(shè)，郵件很難及時(shí)處理，導(dǎo)致問(wèn)題一拖再拖，影響用戶的利益。相比之下，269企業(yè)郵箱作為唯一一支擁有獨(dú)立的技術(shù)核心的廠商，不僅其價(jià)格低廉是同行不能所比的，而且，擁有一支專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，配備專線的郵箱客服，專線企業(yè)郵箱服務(wù)，7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線和技術(shù)QQ，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效地解決，努力打造“前店后廠”式的企業(yè)郵箱體系化售后服務(wù)。