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269企業(yè)郵箱：企業(yè)郵箱不可忽略“后勤”工作

發(fā)布時間： 2011-7-28

最近幾年來，“召回門”事件不絕于耳，用戶憤慨的同時也深深的質疑商家的信譽。當技術創(chuàng)新成為大家前赴后繼，擠破頭都想跨進的門檻，大家是否忽略了產(chǎn)品售后服務呢？一味的沖鋒陷陣固然勇氣可嘉，但后方的給養(yǎng)卻是不可或缺的保障。尤其是以服務為核心之一的企業(yè)郵箱產(chǎn)品。

縱觀市場上，企業(yè)郵箱產(chǎn)品諸如尚易、263、269、21cn、35互聯(lián)、搜狐等在市場上各占據(jù)一方。對廣大的用戶來講，面對功能同質化的產(chǎn)品，如何選擇適合自己的企業(yè)郵箱卻是最為關鍵的。目前國內(nèi)權威IT網(wǎng)站開展的2011年企業(yè)郵箱橫向評測活動中，通過真實的調查，對目前國內(nèi)數(shù)家企業(yè)郵箱品牌尚易、263、21cn、35互聯(lián)、搜狐等的客服情況進行了實地評測。根據(jù)實地、真實的調查評測，很多企業(yè)郵箱品牌的問題也紛紛暴露出來。根據(jù)測試人員表示：“在線客服支持、與客服熱線主要考察該渠道的暢通度、服務態(tài)度等。而問題解決能力則是實際考察客服團隊的專業(yè)性，以及內(nèi)部的技術與客服的銜接性”。三方面的調查可以更好的從點、面發(fā)現(xiàn)各品牌服務的特點以及問題。269企業(yè)郵箱建議您，“不選貴的，只選對的”，更不能追求一味的大品牌，風光的表面，背后卻是苦不堪言。企業(yè)郵箱選購重中之重之一是售后服務。

我們通常會在產(chǎn)品網(wǎng)站上看到諸如服務咨詢在線、客服郵箱之類的信息，但當我們真的需要售后服務的時候，我們發(fā)現(xiàn)，服務咨詢在線大多是用于銷售的，如果是客服問題則必須通過電話，或者郵件溝通來解決。更尤甚者，則把問題推給渠道客服，互相“推皮球”。另外，客服郵箱似乎形同虛設，郵件很難及時處理，導致問題一拖再拖，影響用戶的利益。相比之下，269企業(yè)郵箱作為唯一一支擁有獨立的技術核心的廠商，不僅其價格低廉是同行不能所比的，而且，擁有一支專業(yè)的維護團隊，配備專線的郵箱客服，專線企業(yè)郵箱服務，7*24小時技術服務熱線和技術QQ，確保問題得到及時、有效地解決，努力打造“前店后廠”式的企業(yè)郵箱體系化售后服務。